2024年是變革與挑戰(zhàn)并存的一年，也是創(chuàng)新與突破交織的一年。我們看見了國際政治經(jīng)濟(jì)局勢動蕩帶來的全球貿(mào)易環(huán)境不確定性和美國對中國芯片及半導(dǎo)體企業(yè)的制裁加劇，也看見了中國政府對英偉達(dá)啟動壟斷立案調(diào)查，中國企業(yè)積極推進(jìn)出海布局；我們看見了AI技術(shù)的加速滲透，也看見了各領(lǐng)域企業(yè)戰(zhàn)略與組織的調(diào)整優(yōu)化。這一年，經(jīng)濟(jì)金融尋穩(wěn)求進(jìn)，中國政府推出一系列宏觀政策刺激股市和市場情緒。這一年，商業(yè)競爭日趨激烈，許多品牌紛紛推出重磅產(chǎn)品。這一年，商業(yè)服務(wù)行業(yè)的市場快速變化，咨詢的本土化、多樣化趨勢逐步顯現(xiàn)。

2025年國內(nèi)外宏觀環(huán)境的波瀾壯闊仍將持續(xù)，以美國為首的西方國家對中國國際貿(mào)易的圍追堵截愈發(fā)精準(zhǔn)和強(qiáng)勢。《史記》中曾記載：“善戰(zhàn)者，因其勢而利導(dǎo)之。”面對經(jīng)營管理的復(fù)雜局面，中國企業(yè)如何尋求破局之道？AI等先進(jìn)技術(shù)的進(jìn)步、Z世代人才大規(guī)模步入職場以及新型全球化的演變都是能夠充分利用的發(fā)展趨勢。中國企業(yè)應(yīng)順勢而為，直面競爭的本來面貌，在此基礎(chǔ)上，不墮信心，不失希望，抓住市場機(jī)遇夯實(shí)自身核心競爭力。基于當(dāng)前宏觀環(huán)境與中國企業(yè)的管理實(shí)踐，百思特變革研究院從流程數(shù)字化、人力資源、全球化、營銷體系搭建等多個角度，以“因勢利導(dǎo)”為核心思想，提出2025中國企業(yè)八大管理要點(diǎn)，助力中國企業(yè)在發(fā)展之路上砥礪前行。

要點(diǎn)一：向數(shù)字化要效益，關(guān)注數(shù)字化勞動力

中國企業(yè)經(jīng)歷了數(shù)字化頂層架構(gòu)和管理平臺的大規(guī)模投資發(fā)展期，目前要逐步轉(zhuǎn)向利用數(shù)字化手段提升經(jīng)濟(jì)效益的落地應(yīng)用階段。數(shù)字化勞動力作為可應(yīng)用于各種規(guī)則明確、高重復(fù)度業(yè)務(wù)的場景化軟件機(jī)器人、辦事助手等生產(chǎn)力工具，能夠通過數(shù)字化技術(shù)打破人與機(jī)器邊界、充分激活勞動力潛能，實(shí)現(xiàn)“人機(jī)耦合”。近日，摩根士丹利中國首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家邢自強(qiáng)表示，2025-2026年是人工智能進(jìn)入應(yīng)用和大幅推廣、落地之年，在應(yīng)用落地階段，中國巨量的數(shù)據(jù)優(yōu)勢以及大量的應(yīng)用場景優(yōu)勢將被發(fā)揮出來，人形機(jī)器人在產(chǎn)業(yè)鏈、規(guī)模方面的巨大優(yōu)勢將有助于其在各個領(lǐng)域的應(yīng)用與推廣。數(shù)字化勞動力擁有全方位賦能企業(yè)經(jīng)營的能力，因此不同場景、終端的實(shí)際運(yùn)用與執(zhí)行能力尤其值得中國企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注。

但值得注意的是，AI及其他數(shù)字化手段只是輔助經(jīng)營活動的工具與手段，不能使用AI代替企業(yè)的經(jīng)營管理者進(jìn)行實(shí)際決策。數(shù)字化勞動力本質(zhì)是依托先進(jìn)技術(shù)將傳統(tǒng)勞動力從常規(guī)的流程化工作中解放出來，保障時間精力能夠更多地投入到更加復(fù)雜、更需要創(chuàng)造力的價值創(chuàng)造工作中。只有將傳統(tǒng)勞動力與數(shù)字化勞動力結(jié)合，才能真正實(shí)現(xiàn)用科技賦能生產(chǎn)，降低運(yùn)營成本，提升經(jīng)營效率。

要點(diǎn)二：重構(gòu)Z世代的勞動關(guān)系，提升管理精細(xì)化水平

Z世代通常是指1995年至2009年出生的一代人，他們伴隨著網(wǎng)絡(luò)信息時代的發(fā)展一起成長，對數(shù)字信息技術(shù)、即時通信設(shè)備和智能手機(jī)產(chǎn)品了解深入且運(yùn)用嫻熟。作為在互聯(lián)網(wǎng)時代全面成長的一代年輕人，Z世代獨(dú)立思考的意識較強(qiáng)，更加追求生活和工作的平衡，對職場的認(rèn)知與之前的幾代人有極大不同。隨著Z世代逐步進(jìn)入職場，他們對企業(yè)的管理精細(xì)化、規(guī)范性和流程精細(xì)度提出了更高要求，對于內(nèi)卷風(fēng)氣的抵觸情緒更加強(qiáng)烈。

為了更好地構(gòu)建與Z世代員工的良好關(guān)系，企業(yè)需要重構(gòu)自身人力資源管理的觀念，不斷提升人力資源管理能力，完善自身的經(jīng)營管理體系。在體系搭建時，要充分考慮Z世代員工的價值觀，在管理體系，尤其是績效管理和薪酬機(jī)制的設(shè)計(jì)中，企業(yè)要結(jié)合物質(zhì)激勵與職業(yè)發(fā)展提升，考慮個體的自我價值實(shí)現(xiàn)，將公司發(fā)展的成果與員工共享。在企業(yè)文化的塑造中，真正實(shí)現(xiàn)自下而上的文化共識和行為規(guī)范，提升組織活力與凝聚力，通過良好的職場環(huán)境與團(tuán)隊(duì)氛圍吸引優(yōu)秀的Z世代人才加入。

要點(diǎn)三：重新定義全球化策略，打造系統(tǒng)科學(xué)決策體系

雖然近年來全球化遭遇世界范圍內(nèi)的逆流、民粹主義和經(jīng)濟(jì)民族主義泛濫等負(fù)面影響，逆全球化趨勢抬頭，但全球化仍然是社會生產(chǎn)力發(fā)展的客觀要求和科技進(jìn)步的必然結(jié)果，是中國企業(yè)的必然發(fā)展道路。越是困難時刻，中國企業(yè)越要堅(jiān)定出海信心。對此，百思特提出中國企業(yè)出海重構(gòu)全球化的九大策略，用全球化視野科學(xué)決策，從戰(zhàn)略、供應(yīng)鏈、產(chǎn)品開發(fā)、業(yè)務(wù)流程搭建等多個角度提升系統(tǒng)化管理的能力與水平。企業(yè)家要主動出海考察、交流、互動，審慎決策確定發(fā)展步伐，針對各種可能的場景做好充足的預(yù)案，往壞處打算，往好處努力，穩(wěn)扎穩(wěn)打應(yīng)對外部環(huán)境的不確定性。

要點(diǎn)四：關(guān)注高質(zhì)量的增長，以長期主義視角提升效益

隨著“新質(zhì)生產(chǎn)力”等概念的提出，中國企業(yè)發(fā)展從追求規(guī)模高速增長向高質(zhì)量增長逐步轉(zhuǎn)變。以高質(zhì)量發(fā)展為目標(biāo)，需要企業(yè)改變犧牲利潤換增長的激進(jìn)決策。企業(yè)的商業(yè)行為要以盈利為根本目的，因此在商業(yè)模式選擇與業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的過程中，要建立有效的風(fēng)險管控機(jī)制，對于投資規(guī)模大、產(chǎn)業(yè)鏈條長且復(fù)雜的大型項(xiàng)目需要對產(chǎn)業(yè)生態(tài)和項(xiàng)目細(xì)節(jié)進(jìn)行深入研究后審慎決策，警惕賭博式現(xiàn)金流。在經(jīng)濟(jì)周期下行階段，企業(yè)尤其要規(guī)避投資及回款風(fēng)險，防范無效增長。

以長期主義視角提升效益，要求企業(yè)既關(guān)注短期業(yè)績，更要著眼于中長期、可持續(xù)的利潤增長。真正的業(yè)績增長不是數(shù)字的變化，而是核心競爭力的提升，因此短期發(fā)展目標(biāo)和長期業(yè)績增長也不是單純的二元對立的關(guān)系。以長期主義思維提升效益，要求企業(yè)在完成短期目標(biāo)的同時，以問題為導(dǎo)向關(guān)注核心競爭力的塑造，為長期增長目標(biāo)提供支撐。為了達(dá)成高質(zhì)量增長，企業(yè)需要夯實(shí)自身核心技術(shù)，關(guān)注基礎(chǔ)性與前瞻性研究及投入，為今后的可持續(xù)發(fā)展打造科技基礎(chǔ)。同時，企業(yè)家要學(xué)會向管理要效能，培養(yǎng)和塑造科學(xué)的管理體系與能力，為長期發(fā)展打造組織基礎(chǔ)。

要點(diǎn)五：構(gòu)建全渠道思維模式下的新營銷體系

在當(dāng)今激烈的競爭環(huán)境下，單一渠道和營銷難以支撐企業(yè)業(yè)績的持續(xù)增長，中國企業(yè)應(yīng)當(dāng)基于全渠道思維構(gòu)建新營銷體系。通過全渠道的資源與信息共享，企業(yè)可以基于數(shù)字化工具等有效手段，對信息流、資金流和物流實(shí)現(xiàn)資源重組，完成流量的跨界整合，保證營銷活動觸及更多潛在客戶，提升市場營銷的效率和效果。

全渠道的營銷體系下，保持用戶體驗(yàn)的一致性尤為重要。一個成功的新營銷體系，可以實(shí)現(xiàn)全渠道的通力合作，無論客戶是在線下門店、電商平臺還是品牌私域等渠道消費(fèi)，都能獲得高質(zhì)量的購物體驗(yàn)。和多渠道運(yùn)營不同，全渠道營銷并非是每個渠道的獨(dú)立運(yùn)作，也不是覆蓋所有渠道的無差別資源投入。企業(yè)需要通過對每個投放渠道的深入研究，設(shè)計(jì)符合每個渠道特點(diǎn)的營銷方案。這些渠道間的信息也是實(shí)時共享的，幫助企業(yè)通過大數(shù)據(jù)獲取瀏覽記錄、試穿碼數(shù)、購買方式和退換貨記錄等消費(fèi)者信息，基于數(shù)字化手段分析整合后評估消費(fèi)者的購買偏好，為今后的營銷工作與體系建設(shè)提供參考。

早在2015年，中國運(yùn)動品牌領(lǐng)先企業(yè)安踏就提出了“單聚焦，多品牌，全渠道”的戰(zhàn)略，為此后進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)全球化打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。堅(jiān)持全渠道的營銷理念幫助安踏建立了豐富的消費(fèi)者數(shù)據(jù)資產(chǎn)，私域流量下的精準(zhǔn)營銷在特殊時期展現(xiàn)了極強(qiáng)的渠道韌性。目前安踏的產(chǎn)品矩陣囊括大眾市場到高端市場，專業(yè)運(yùn)動到時尚運(yùn)動的多個領(lǐng)域，線下門店完成在不同層級城市的布局，線上渠道也覆蓋各個主流電商平臺及品牌私域流量池。隨著“單聚焦，多品牌，全球化”的戰(zhàn)略更新，安踏將通過線下和線上多個觸點(diǎn)、直營和加盟模式全覆蓋的新型營銷體系進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張。

要點(diǎn)六：回歸基于消費(fèi)者洞察的產(chǎn)品創(chuàng)新，從提升滿意度向培育忠誠度轉(zhuǎn)變

新消費(fèi)品牌過于依賴單一爆款最終只能是曇花一現(xiàn)，只有基于消費(fèi)者洞察抓住核心需求和痛點(diǎn)的產(chǎn)品研發(fā)才能吸引客戶長期購買，實(shí)現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營。鐘薛高從產(chǎn)品爆火到如今停產(chǎn)停供的失敗恰恰證明了消費(fèi)者洞察和產(chǎn)品創(chuàng)新的重要性。憑借從產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)、文化理念、再到營銷活動的完整策劃，鐘薛高在上市之初就以奢侈的原材料和中國傳統(tǒng)文化基因打造了高端化的產(chǎn)品形象。2018年的“雙十一”，鐘薛高的厄瓜多爾粉鉆雪糕15小時內(nèi)便銷售2萬支，此后幾年線上銷售額一度趕超哈根達(dá)斯，橫掃各大平臺銷量榜。但鐘薛高只是把品牌定位定義為“雪糕中的愛馬仕”，并沒有真正對自己的客戶群體進(jìn)行深入市場洞察。隨著重復(fù)營銷導(dǎo)致的邊際效益遞減，對高端原料的虛假宣傳、以及回應(yīng)產(chǎn)品成本質(zhì)疑的乏力，鐘薛高的產(chǎn)品力無法再支撐其品牌定位，品牌勢能隨之一落千丈。建立消費(fèi)者信任是一個長期的過程，如果不能提供滿足消費(fèi)者需求的高質(zhì)量的產(chǎn)品，僅僅依賴短期爆品和營銷打造的品牌形象必然會隨著時間的推移顯出原形。

企業(yè)可以通過集成產(chǎn)品營銷與銷售解決方案(IPMS)的落地為產(chǎn)品的創(chuàng)新與銷售提供體系化、標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程指引，實(shí)現(xiàn)從提升客戶滿意度向培育客戶忠誠度的轉(zhuǎn)變。IPMS解決方案是一套以消費(fèi)者為中心的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)與跨功能團(tuán)隊(duì)指揮/作戰(zhàn)的主業(yè)務(wù)流，涉及業(yè)務(wù)策略、流程、方法與工具。百思特認(rèn)為通過IPMS體系的引入，企業(yè)可以打通市場、研發(fā)、銷售、服務(wù)集成的組織方式和角色、決策與授權(quán)機(jī)制、信息系統(tǒng)支持以及數(shù)據(jù)質(zhì)量管理，通過科學(xué)運(yùn)作實(shí)現(xiàn)“首銷即熱銷，款款皆爆款，上市即上量”的有效產(chǎn)品研發(fā)，并基于新材料的運(yùn)用和新產(chǎn)品的推出實(shí)現(xiàn)迭代升級。客戶經(jīng)營和服務(wù)水平的提升則能夠提升客戶購買和使用體驗(yàn)，結(jié)合扎實(shí)的產(chǎn)品質(zhì)量吸引客戶持續(xù)買單，進(jìn)一步增強(qiáng)用戶忠誠度。基于華為等2B、2C廣泛的商業(yè)成功最佳管理實(shí)踐進(jìn)行開發(fā)，百思特的IPMS解決方案已經(jīng)過數(shù)十家不同行業(yè)企業(yè)的實(shí)踐應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)全面提升企業(yè)商業(yè)成功。

要點(diǎn)七：著眼AI時代下的流程再造

企業(yè)應(yīng)當(dāng)完成從關(guān)注過程到關(guān)注數(shù)據(jù)、結(jié)果的思維轉(zhuǎn)變，圍繞產(chǎn)出目標(biāo)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程。在AI時代下，企業(yè)的自動化生產(chǎn)、數(shù)據(jù)的智能預(yù)測和維護(hù)，以及實(shí)時分析能力將進(jìn)一步提升，降低供應(yīng)鏈的風(fēng)險與成本。但企業(yè)的業(yè)務(wù)流程不是照搬標(biāo)桿企業(yè)的模版，而是結(jié)合自身戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)選擇的定制化管理。因此，在利用AI等工具進(jìn)行流程再造的變革中，企業(yè)要重點(diǎn)關(guān)注執(zhí)行落地后實(shí)際產(chǎn)生的效益，保障流程再造的作用落到業(yè)務(wù)實(shí)處。

流程再造不應(yīng)全盤否定現(xiàn)有流程，而要結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)漸進(jìn)優(yōu)化。AI技術(shù)在業(yè)務(wù)層面的應(yīng)用不是一蹴而就的，需要在具體的場景和業(yè)務(wù)中持續(xù)迭代升級。因此，為了自動化而短期過度變革的策略是不可取的，AI也需要在執(zhí)行流程的工作人員的幫助下完成一段時間學(xué)習(xí)和成長。如何在流程再造的過程中保障企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營的順利進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程到數(shù)字化、自動化的平穩(wěn)過渡，需要企業(yè)家的探索與實(shí)踐。

要點(diǎn)八：持續(xù)推動降本增效，保障現(xiàn)金流安全

企業(yè)應(yīng)持續(xù)推動降本增效，通過跨部門協(xié)作將工作落到實(shí)處。降本增效不是某個業(yè)務(wù)部門的單一工作，而需要組織自上而下形成“深挖洞，廣積糧”的穩(wěn)健經(jīng)營理念，通過自下而上的流程梳理開展跨部門合作，在優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、實(shí)現(xiàn)直接成本降低的同時，減少企業(yè)經(jīng)營管理的隱形成本。成本的降低應(yīng)當(dāng)從技術(shù)創(chuàng)新、庫存成本優(yōu)化等層面真正實(shí)現(xiàn)降本，而非像部分車企利用價值鏈上的優(yōu)勢地位強(qiáng)勢擠壓供應(yīng)商的利益獲得降本空間。

企業(yè)需關(guān)注現(xiàn)金流安全，保障合理的現(xiàn)金儲備。在制度層面，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善的現(xiàn)金管理制度，明確預(yù)算的制定和使用，實(shí)時監(jiān)控現(xiàn)金流的變化情況并及時調(diào)整管理策略。對現(xiàn)金流情況較差的業(yè)務(wù)單元，分析問題產(chǎn)生的原因并主動調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略和盈利模式，爭取早日扭虧為盈，優(yōu)化現(xiàn)金流。在風(fēng)險控制層面，企業(yè)應(yīng)當(dāng)提升風(fēng)險管理意識，堅(jiān)守現(xiàn)金流紅線，及時預(yù)防和化解現(xiàn)金風(fēng)險，避免因?yàn)榧みM(jìn)的投資策略和不合理的資金結(jié)構(gòu)導(dǎo)致企業(yè)的財(cái)務(wù)危機(jī)。

結(jié)語

面對動蕩復(fù)雜的國際環(huán)境和激烈競爭的國內(nèi)存量市場，中國企業(yè)的經(jīng)營決策不能過于大膽激進(jìn)，而是要通過管理體系和能力的搭建去主動順應(yīng)社會發(fā)展之“勢”。但無論外部環(huán)境如何變化、商業(yè)模式如何創(chuàng)新、科學(xué)技術(shù)如何迭代，我們相信中國企業(yè)永遠(yuǎn)需要科學(xué)的管理體系、適宜的管理工具和高效的業(yè)務(wù)流程。

以變革，謀未來，這是百思特不變的信念，也是百思特作為中國企業(yè)全球化變革的卓越伙伴的自我定位。每一個新年，都是一個新的開始和機(jī)會。2025年，百思特將持續(xù)陪伴和賦能中國企業(yè)的增長，為客戶提供全價值鏈的整體解決方案。讓我們共同開啟充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的發(fā)展新篇章，幫助企業(yè)洞察市場發(fā)展之“勢”，共建企業(yè)經(jīng)營管理之“利”，在因勢利導(dǎo)中砥礪前行，共赴中國企業(yè)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展的新征程！